Política de Trocas e Devoluções

Na Zemart, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, elaboramos uma política clara de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

🧾 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios (se houver);

  • Ser acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).

❗Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe para solicitar a troca ou devolução.

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

📧 Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
suporte@zemart.com.br

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.

🔁 Opções de Reembolso ou Troca

Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher:

  • Trocar por outro produto de igual valor;

  • Receber um vale-compras para usar na loja;

  • Solicitar o reembolso total (caso se enquadre nas regras de devolução).

🚚 Custos de Envio

  • Se o erro ou defeito for da Zemart, os custos de envio são por nossa conta.

  • Em casos de desistência ou troca por motivo pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

ℹ️ Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Produtos personalizados ou digitais não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente:
📩 suporte@zemart.com.br