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Na Zemart, prezamos pela sua satisfação. Trabalhamos com produtos de qualidade e atendimento dedicado, mas se algo não sair como o esperado, você pode solicitar o reembolso dentro do prazo estabelecido.
🕒 Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
✅ Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
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O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições.
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Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens/acessórios recebidos.
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O cliente deve comunicar previamente a solicitação via e-mail.
🚫 Reembolsos não são aplicáveis para:
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Produtos com indícios de uso ou mau uso.
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Itens personalizados ou produtos digitais (exceto em caso de defeito comprovado).
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Solicitações feitas após o prazo de 7 dias.
📧 Como Solicitar
Envie um e-mail para suporte@zemart.com.br com as seguintes informações:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
💳 Estorno
Após a aprovação do reembolso:
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O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento original.
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O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o método e operadora do cartão.
ℹ️ Observações Finais
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Não realizamos reembolsos sem contato prévio por e-mail.
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Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, fale conosco: suporte@zemart.com.br